華奧快訊——2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽火熱進行中
2018-05-02
根據(jù)2017年《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》，在國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，由中國汽車流通協(xié)會主辦，北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司、中國汽車流通協(xié)會售后服務(wù)質(zhì)量工作委員會、中國汽車流通協(xié)會售后零部件分會協(xié)辦的“2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽”已于3月5日正式啟動，現(xiàn)正火熱進行中。
此次大賽的舉辦是中國汽車流通行業(yè)繼續(xù)全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的風向標，更是貫徹落實黨的十九大報告中關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的新里程。同時，中國汽車流通協(xié)會也希望通過此次大賽調(diào)動全行業(yè)的創(chuàng)新力量，發(fā)掘一批可借鑒、可推廣的創(chuàng)新售后服務(wù)模式，并在標桿4S店的帶領(lǐng)下，使“客戶滿意度”成為每家4S店售后服務(wù)質(zhì)量的衡量標尺，從而全面引領(lǐng)汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量提升。
大賽一經(jīng)開啟，立即得到主機廠、經(jīng)銷商集團等會員單位的熱烈響應(yīng)，并點燃了全行業(yè)的參與熱情。北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司作為唯一企業(yè)協(xié)辦單位以及專家評審組成員將深度參與此次活動，并對活動進行持續(xù)追蹤和報道。
下面，讓我們走進大賽，關(guān)注最亮點！
多維度評價
在歷時9個月的用戶評價采集期內(nèi)，客戶將以手機掃碼填寫問卷的形式從4S店的服務(wù)顧問、服務(wù)時間、維修質(zhì)量、服務(wù)價格和服務(wù)設(shè)施五個維度進行評價，全面呈現(xiàn)4S 店整體售后服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意程度，俯瞰全景，一覽無余。
大數(shù)據(jù)支持
在大賽進行過程中，汽車經(jīng)銷商集團可實時查看店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量評價得分情況，也可借助中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)站查看4S店得分排行，隨時掌握賽況，及時總結(jié)調(diào)整，只為更好服務(wù)。
覆蓋面廣泛
在2017年度汽車售后服務(wù)質(zhì)量標桿十佳4S店推薦活動的廣泛影響下，今年的大賽已有更多的百強經(jīng)銷商集團和區(qū)域汽車經(jīng)銷商集團報名參加活動。這體現(xiàn)了賽事的廣泛影響力，更標志著全行業(yè)對提升售后服務(wù)質(zhì)量有了更高的目標和追求。
面對面較量
增設(shè)服務(wù)顧問的個人賽是此次大賽的亮點之一，但更緊張激烈的部分當屬團體賽的現(xiàn)場PK環(huán)節(jié)。初賽入圍每組前20名的4S店將進行面對面現(xiàn)場PK。每家入圍店委派一名代表發(fā)言，時長20分鐘，現(xiàn)場展示門店的售后服務(wù)特色，并有專家評審現(xiàn)場打分，激烈程度可想而知。
深層次交流
除了精彩紛呈的比賽內(nèi)容，本次大賽還為參賽團體設(shè)置了豐富的交流環(huán)節(jié)。期間，由中國汽車流通協(xié)會專家、主機廠、媒體、服務(wù)商企業(yè)、2017年十佳門店負責人等組成的專家團隊將實地與參賽經(jīng)銷商集團進行深度訪談和交流，為參賽門店定期進行數(shù)據(jù)解讀和研討，同時也為未來的發(fā)展描繪藍圖。
以售后服務(wù)質(zhì)量的全面提升為出發(fā)點和落腳點，這讓2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽備受關(guān)注，期待大賽順利進行，并最終取得圓滿成功！